Question fréquentes – Livraison
Est-ce que vous livrez chez moi?
Pour le lancement, nous livrons partout au Québec presque tout notre inventaire sauf les vélos, les bases d’entraînements et les supports à vélos pour voitures qui doivent être ramassé en magasin. Nous ajouterons les autres provinces canadiennes dans les prochains mois.
Quel est le délai de livraison?
Pour les commandes placées avant 12h un jour ouvrable, elles seront expédiées le jour même et livrées habituellement entre 24 et 48 heures. Pour les commandes en Estrie (moins de 40 km de la boutique) placées avant 12h, elles seront livrées le jour même!
Combien coûte la livraison?
La livraison est gratuite pour toute commande de 149 $ et plus (sauf les skis alpins, skis de fond, bâtons de ski, bâtons de ski de fond qui ont une surchage de 30 $). Lorsque la commande est moins que 149 $, des frais de 14.99 $ s’appliqueront.
Comment suivre ma livraison?
Une fois votre commande traitée, vous recevrez par courriel un numéro de suivi.
Questions fréquentes – Ramassage en magasin
Dans combien temps, pourrais-je ramasser ma commande?
Le délai est générale de 4 heures. Si c’est pour un vélo, nous vous contacterons lorsque votre commande sera prête. Si vous en avez besoin plus rapidement, n’hésitez pas à nous contacter!
Est-ce qu’il y a des frais pour le ramassage en magasin?
Le ramassage en magasin est toujours gratuit.
Est-ce que quelqu’un peut ramasser ma commande à ma place?
Non, seul le titulaire de la carte de crédit utilisée lors de la transaction pourra effectuer le ramassage de la commande en magasin. Une pièce d’identité avec photo sera exigée.
Questions fréquentes – Retours
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat vous pouvez nous le retourner
Quels sont les délais de retour?
Dans les 10 jours (30 jours pour produits Bontrager et accessoires Trek) suivant la réception de votre colis pour un remboursement complet moins les frais de retour. 30 jours suivant la réception de votre colis pour un crédit en magasin moins les frais de retour.
Quels sont les frais de retour?
9.99 $ plus taxes. Ce frais sera déduits de votre remboursement. Les frais d’expédition et les frais supplémentaires payés pour les articles surdimensionnés lors de l’achat initial ne seront pas remboursés.
Quels sont les frais d’expédition de retour?
Les frais d’expédition de retour sont à vos frais. Vous pouvez retourner l’article directement en magasin.
Comment effectuer un retour?
Veuillez nous contacter par courriel à l’adresse info@planete.co avec votre numéro de commande.
Quels sont les critères pour retourner un produit?
Le produit doit à l’état neuf, ne pas avoir été utilisé et être retourner dans son emballage originale. Si ce n’est pas le cas, le retour pourrait être refusé.
